Công ty TNHH HCTOOLS Việt Nam cam kết hỗ trợ hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại lobster.com.vn.
1. Trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất;
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện;
- Sản phẩm đã thanh toán nhưng hết hàng hoặc không thể cung cấp;
- Các trường hợp khác được Công ty xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
2. Điều kiện hoàn tiền
Yêu cầu cần được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng, còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và quà tặng kèm theo, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi.
3. Trường hợp không được hoàn tiền
Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền khi sản phẩm:
- Bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn;
- Bị rơi, va đập, ngấm nước hoặc tự ý sửa chữa;
- Bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
- Không còn tem, mã sản phẩm, phụ kiện hoặc chứng từ mua hàng;
- Không được mua từ Lobster Tools Việt Nam.
4. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, Công ty sẽ thông báo kết quả cho khách hàng.
Khoản tiền được hoàn bằng phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận. Thời gian xử lý dự kiến từ 05–10 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.
Chi phí vận chuyển đổi trả do Công ty chi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc Công ty. Các trường hợp khác sẽ được thông báo cụ thể trước khi xử lý.
5. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu hoàn tiền vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH HCTOOLS VIỆT NAM
Điện thoại: 0973 656 786
Địa chỉ: No.7-24 HimLamNewStar, Ngõ 24 Lý Sơn, Long Biên, Hà Nội
Website: lobster.com.vn
